Nach dem Absenden der Dokumente bleibt der Kontostatus bei Jackpotpiraten auf „in Prüfung“, obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden. Meist liegt das an einem abgeschnittenen Rand, einer unlesbaren Ecke oder daran, dass Vorder- und Rückseite nicht zum selben Dokument gehören.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, und der Status ändert sich über Tage nicht.
- Das Foto ist unscharf, schief oder am Rand abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Der Name auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe, welches Dokument als abgelehnt markiert ist.
- Lege alle Unterlagen auf eine ebene, helle Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere bei Tageslicht und halte die Kamera parallel zum Dokument.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer vollständig im Bild sind.
- Schicke bei einem zweiseitigen Ausweis beide Seiten als getrennte Bilder.
- Lade die Dateien erneut hoch, auch wenn das alte Bild noch gespeichert ist.
- Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten exakt so geschrieben ist wie im Ausweis.
- Trage bei einer Adressänderung zuerst die neue Adresse im Profil ein.
- Für einen Adressnachweis nimmst du ein Dokument, das nicht älter als einige Monate ist.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG und verkleinere sie nur so weit, dass die Schrift lesbar bleibt.
- Warte nach dem erneuten Upload auf eine neue Statusmeldung, bevor du weitere Dateien sendest.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht die eines Familienmitglieds.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch die angekündigten Freispiele.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Bonusangebot war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Es besteht bereits ein offener Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Zahlungsanbieter zurückgebucht.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitraum, in dem das Angebot galt.
- Gib einen Bonuscode beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Zahlung bestätigst.
- Prüfe, ob deine gewählte Einzahlungsmethode für das Angebot zugelassen ist.
- Schließe einen alten, noch offenen Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Starte nach der Einzahlung einmal die Spieleseite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als schwebend angezeigt wird.
- Nimm Freispiele im Bereich für aktive Angebote selbst in Anspruch, wenn sie nicht automatisch erscheinen.
- Prüfe, ob dein Konto für das Angebot freigeschaltet ist, denn manche Aktionen gelten nur für neue Spieler.
- Warte nach einer abgeschlossenen Einzahlung einen Moment, bevor du erneut nach dem Guthaben siehst.
- Trittst du über https://jackpotpiraten.eu/ ein, prüfe dort zuerst, welches Angebot gerade läuft, und zahle erst danach ein.
- Notiere dir Angebotsname, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit für eine spätere Nachfrage.
- Lade keine zweite Einzahlung nach, solange der erste Bonus nicht gutgeschrieben ist.
- Melde dich beim Support, wenn eine bestätigte Einzahlung mit gültigem Code nach einem Neustart weiterhin ohne Bonus bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über ein gesperrtes oder nicht erreichbares Konto.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen leicht verwechselt wird.
- Der Benutzername ist eine E-Mail-Adresse, die anders geschrieben wurde.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein Passwortwechsel wurde auf einem anderen Gerät begonnen und nicht beendet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Anmeldefeld.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein und nutze nicht die automatische Vervollständigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Feld vollständig und ohne Tippfehler steht.
- Setze das gespeicherte Passwort im Browser zurück, damit kein alter Eintrag eingefügt wird.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts und öffne ihn im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Schließe den Vorgang zum Zurücksetzen vollständig ab, bevor du dich anmeldest.
- Lade die Seite neu, wenn die Anmeldung hängt, statt mehrfach auf den Button zu drücken.
- Probiere einen anderen Browser oder den mobilen Browser am Telefon, wenn die Seite nicht reagiert.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Inhalte blockieren, und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob Caps Lock aktiv ist, wenn die Eingabe abgelehnt wird.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten mit demselben Konto an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach einer Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als abgezogen, aber der Vorgang wechselt nicht in den abgeschlossenen Zustand.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Auszahlung ist daran gebunden.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Die Einzahlung wurde erst kürzlich getätigt und wird noch geprüft.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab oder beende ihn, wenn du ohne Bindung auszahlen willst.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf denselben Namen lautet wie dein Spielerkonto.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsanfrage doppelt gesendet wurde.
- Warte, bis eine zuvor gestellte Anfrage bearbeitet ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob offene Einsätze aus laufenden Spielrunden noch abgerechnet werden.
- Sieh nach, ob eine Nachricht im Konto eine fehlende Unterlage anfordert.
- Reiche angeforderte Dokumente vollständig ein, statt nur einen Teil zu senden.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Notiere dir Anfragenummer und Betrag für die Nachfrage beim Support.
- Warte nach dem Abschluss der Verifizierung auf eine Statusänderung, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Rückfrage nicht angekommen zu sein scheint.
- Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne offenen Bonus weiterhin aussteht.
Lade deine Dokumente einmal sauber und vollständig hoch, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und halte Namen und Zahlungsdaten von Anfang an identisch.