Trade Mark Registration Welcome to Trade Mark Registration

Op het scherm van je telefoon blijft het speelveld van Winbet casino eindeloos draaien en verschijnt er geen spel. Meestal komt dat doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding halverwege wegvalt.

Spellen die op de telefoon niet doorladen

Je tikte op een spel, maar het venster blijft leeg of het laden stopt halverwege.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van de mobiele browser is te oud voor het speelveld.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit het spel en open het opnieuw vanuit de lobby.
2. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot alles geladen is.
3. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit overbodige tabbladen en apps.
7. Zet wifi uit en probeer het via het mobiele netwerk.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Start het toestel opnieuw op en meld je weer aan.

Werkt het spel na al deze stappen nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld welk spel en welk toestel je gebruikt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven of onder wat de gekozen betaalmethode toestaat.
• Het account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor opnemen geblokkeerd is.
• Er staat al een opname open die nog verwerkt moet worden.
• Het ingestelde persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
• De gekozen methode ondersteunt geen opnames, alleen stortingen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Kies een betaalmethode die beide richtingen ondersteunt.
3. Verhoog of verlaag het bedrag binnen wat de methode toelaat.
4. Rond eerst de verificatie van je account af.
5. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder hebt verlaagd.
7. Probeer de handeling opnieuw nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
8. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.

Blijft de melding terugkomen terwijl je aan de voorwaarden voldoet, dan helpt de klantenservice je verder met de status van je account.

Bedrag van de rekening maar niet op het saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar op je saldo bij https://winbetbe.com/nl/ staat niets bijgeschreven.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is pas aangemaakt en wacht op verwerking.
• Je keek naar een ander saldo dan dat van je speelaccount.
• De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug.
• De betaling is op een andere rekening of methode binnengekomen.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als openstaand staat.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt in je overzicht.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode had gekozen.
6. Kijk of er een annulering of terugbetaling in je bankieren staat.
7. Maak een schermafbeelding van zowel het bankafschrift als het casino-overzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
9. Start geen tweede storting voordat het eerste bedrag is gevonden.

Is het bedrag na afronding van de betaling nog niet zichtbaar, dan zoekt de klantenservice de transactie met je referentie voor je op.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het aanmelden krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is onjuist of bevat een typefout.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet precies.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
• De sessie is verlopen of je bent op een ander apparaat ingelogd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Rond de 2FA-stap binnen de gestelde tijd af.
4. Sluit andere sessies en probeer het daarna opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer.
9. Neem contact op als de vergrendeling blijft staan.

Kom je er zelf niet uit of blijft het account vergrendeld, dan kan de klantenservice je identiteit controleren en het account weer openzetten.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle en werk pas daarna verder. Veel klachten verdwijnen al door de pagina te vernieuwen of opnieuw in te loggen. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je later precies kunt vertellen wat er misging. Bewaar schermafbeeldingen van bedragen en meldingen bij elkaar. Zo voorkom je dat je bij support twee keer hetzelfde verhaal moet doen. De klantenservice heeft deze gegevens nodig om je zaak snel te vinden.

Houd je browser up-to-date en rond je accountverificatie af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.